تطبيق مجموعة غرير التجارية آخر تحديث: 20/08/2026 يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام تطبيق مجموعة غرير التجارية. يُعد إنشاء الحساب أو استخدام التطبيق أو الاستفادة من أي من خدماته موافقةً من المستخدم على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وذلك في حدود ما تسمح به القوانين والأنظمة النافذة. ⸻ أولاً: الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام 1. تعريف التطبيق وطبيعة عمله تطبيق مجموعة غرير التجارية هو منصة إلكترونية مملوكة ومشغّلة من قبل شركة مجموعة غرير التجارية المحدودة المسؤولية، ويهدف إلى توفير خدمات إلكترونية وتجارية للمستخدمين، وتمكينهم من الاطلاع على المنتجات والخدمات المتاحة وشرائها والاستفادة من الخدمات التي توفرها الشركة من خلال التطبيق. يتيح التطبيق للمستخدمين شراء المنتجات المتوفرة عبر المنصة، سواء كانت منتجات فيزيائية أو منتجات رقمية، وفقاً للأسعار والمواصفات والشروط الموضحة داخل التطبيق. كما يوفر التطبيق نظاماً لرصيد المستخدم، يمكن استخدامه في تسديد قيمة المشتريات والخدمات المتاحة داخل التطبيق. ويُعد رصيد المستخدم رصيداً داخلياً مخصصاً لاستخدام خدمات التطبيق، ولا يُعتبر حساباً مصرفياً أو محفظة إلكترونية مستقلة، ولا يتيح للمستخدم تحويل الأموال إلى مستخدم آخر أو إجراء عمليات سحب أو إيداع نقدي من خلال التطبيق. ⸻ 2. الجهة المسؤولة عن التطبيق الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق هي: شركة مجموعة غرير التجارية المحدودة المسؤولية رقم السجل التجاري: 24577 الدولة: الجمهورية العربية السورية عناوين الشركة * حلب – أعزاز – شارع غرير. * حلب – الجميلية – شارع البحتري. * دمشق – الشعلان – شارع حديقة السبكي. معلومات الاتصال الهاتف: 0944449848 البريد الإلكتروني: [email protected] وتتولى الشركة مسؤولية إدارة التطبيق وتشغيله وتطويره والإشراف على الخدمات والمنتجات المتاحة من خلاله، وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها. ⸻ 3. الفئات المستهدفة وشروط استخدام التطبيق يستهدف التطبيق العملاء والمستخدمين الراغبين في الاستفادة من المنتجات والخدمات التي تقدمها مجموعة غرير التجارية. ويشترط لاستخدام التطبيق وإنشاء حساب أن يكون المستخدم مؤهلاً قانونياً لاستخدام الخدمات وإبرام المعاملات وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي يستخدم فيها التطبيق. وفي حال كان المستخدم قاصراً وفقاً للقانون المطبق في بلده، فيجب استخدام التطبيق بموافقة وإشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني، متى كان ذلك مطلوباً قانوناً. ويشترط إنشاء حساب للاستفادة من الوظائف والخدمات المتاحة في التطبيق. ويلتزم المستخدم عند إنشاء الحساب بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه. ⸻ 4. المنتجات والخدمات يمكن للمستخدم من خلال التطبيق شراء المنتجات والخدمات المتاحة، والتي قد تشمل: * المنتجات الفيزيائية. * المنتجات الرقمية. * الخدمات الإلكترونية أو الرقمية التي توفرها الشركة. تحتفظ الشركة بحق إضافة أو تعديل أو إيقاف أي منتج أو خدمة متاحة في التطبيق. وتكون الأسعار والمواصفات والمعلومات المعروضة داخل التطبيق هي المرجع المعتمد للمنتج أو الخدمة وقت إجراء عملية الشراء، ما لم يوجد خطأ تقني أو مادي واضح في المعلومات المعروضة. ⸻ 5. طرق الدفع يمكن للمستخدم تسديد قيمة مشترياته من خلال طرق الدفع المتاحة داخل التطبيق، ومنها: أ. رصيد الحساب يمكن للمستخدم استخدام الرصيد المتوفر في حسابه لتسديد قيمة المنتجات والخدمات المتاحة داخل التطبيق. ب. الدفع نقداً عند الاستلام بالنسبة للمنتجات التي تسمح بذلك، يمكن للمستخدم اختيار الدفع نقداً عند استلام المنتج. وقد تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب نوع المنتج أو الخدمة والدولة أو المنطقة التي يتم تقديم الخدمة فيها. ⸻ 6. شحن رصيد المستخدم واسترداده يمكن شحن الرصيد الموجود في حساب المستخدم من خلال: 1. الحوالات المالية عبر القنوات المرخصة لدى الهيئة الوطنية لخدمات تقانة المعلومات في سوريا. 2. أحد المراكز التابعة لمجموعة غرير التجارية. ولا يجوز شحن الرصيد أو التعامل معه من خلال قنوات غير معتمدة من الشركة. ويتم تسجيل عمليات شحن واستخدام الرصيد ضمن النظام وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة. استرداد الرصيد يحق للمستخدم طلب استرداد الرصيد الذي قام بشحنه ما دام لم يتم استخدامه في شراء المنتجات أو الخدمات. ويتم رد المبلغ المستحق للمستخدم بنفس طريقة الدفع التي تم من خلالها شحن الرصيد، وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة. أما الرصيد الذي تم استخدامه في تنفيذ عمليات شراء أو الحصول على خدمات، فتخضع إعادته أو استرداده لأحكام الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالعملية ذات الصلة. ⸻ 7. إلغاء واسترجاع المنتجات الرقمية يجوز للمستخدم طلب إلغاء أو استرجاع شراء المنتج أو الخدمة الرقمية ما دام تنفيذها أو تسليمها للمستخدم لم يتم. أما بعد تنفيذ أو تسليم المنتج أو الخدمة الرقمية، فلا يكون الإلغاء أو الاسترجاع متاحاً إلا في الحالات التي تسمح بها طبيعة المنتج أو الخدمة أو القوانين والأنظمة المعمول بها. ⸻ 8. إلغاء واسترجاع المنتجات الفيزيائية يحق للمستخدم طلب إلغاء أو استرجاع عملية شراء المنتج الفيزيائي، شريطة إعادة المنتج إلى الشركة. ويجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه: * بحالته الأصلية. * غير مستخدم. * غير متضرر. * وبحالته التي تم استلامه بها، مع ملحقاته ومحتوياته الأصلية متى كان ذلك منطبقاً. كما يحق للمستخدم طلب استبدال المنتج أو إرجاعه في حال كان المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات أو التفاصيل المعلنة في التطبيق. بعد إعادة المنتج إلى الشركة والتحقق من حالته أو من عدم مطابقته للمواصفات، يتم إلغاء العملية أو استبدال المنتج وفقاً للحالة. وفي حال استحقاق استرداد مالي، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها المستخدم عند إتمام عملية الشراء. ⸻ 9. حقوق المستخدم يحق للمستخدم: * إنشاء حساب واستخدام التطبيق وفقاً لهذه الشروط. * الاطلاع على المنتجات والخدمات المتاحة. * الاطلاع على الأسعار والمعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات قبل إتمام عملية الشراء. * استخدام طرق الدفع المتاحة. * متابعة الطلبات والعمليات المرتبطة بحسابه. * طلب إلغاء أو استرجاع الطلب وفقاً للشروط المحددة. * طلب استرداد الرصيد غير المستخدم وفقاً لهذه السياسة. * التواصل مع خدمة العملاء. * تقديم الشكاوى والاستفسارات. * حماية بياناته الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية. ⸻ 10. مسؤوليات المستخدم يلتزم المستخدم بما يلي: * تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب واستخدام التطبيق. * تحديث معلوماته عند الحاجة. * المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه. * عدم استخدام حساب شخص آخر أو السماح للغير باستخدام حسابه بطريقة تخالف هذه الشروط. * عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع. * عدم محاولة اختراق التطبيق أو تعطيل خدماته أو أنظمته. * عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين. * عدم استغلال أي خلل أو ثغرة تقنية في التطبيق لتحقيق منفعة غير مشروعة. * عدم استخدام وسائل دفع أو أرصدة بطرق غير مشروعة. * عدم تقديم معلومات أو مستندات مزورة. * الالتزام بالشروط الخاصة بالمنتجات والخدمات التي يتم شراؤها. ويتحمل المستخدم مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابه نتيجة إهماله في المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به، ما لم يثبت وجود خلل أو اختراق من جانب الشركة. ⸻ 11. حقوق الشركة وواجباتها حقوق الشركة تحتفظ الشركة بحقها في: * إدارة وتشغيل التطبيق. * تطوير وتحديث التطبيق. * إضافة أو تعديل أو إيقاف المنتجات والخدمات. * تعديل واجهة التطبيق وخصائصه. * تعليق أو تقييد الحسابات المخالفة. * رفض أو إلغاء العمليات التي يثبت أنها مخالفة أو غير مشروعة. * اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية التطبيق والمستخدمين. * اتخاذ الإجراءات القانونية عند وجود مخالفة. * تعليق بعض الخدمات مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التطوير أو لأسباب أمنية أو تقنية. واجبات الشركة تلتزم الشركة، في حدود مسؤوليتها، بما يلي: * العمل على توفير الخدمات والمنتجات المعلن عنها. * العمل على حماية بيانات المستخدمين. * اتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على أمن التطبيق. * معالجة طلبات الدعم والشكاوى والاستفسارات. * توضيح المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات والخدمات. * تنفيذ عمليات الإلغاء والاسترجاع وفقاً للشروط المعتمدة. ⸻ 12. الإجراءات المتخذة عند مخالفة المستخدم في حال مخالفة المستخدم لهذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدام التطبيق، يحق للشركة اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة، بما في ذلك: 1. إرسال تنبيه أو إشعار للمستخدم. 2. تقييد بعض وظائف الحساب. 3. تعليق الحساب مؤقتاً. 4. إيقاف الحساب أو إغلاقه. 5. إلغاء العمليات المخالفة. 6. تعليق العمليات محل الاشتباه إلى حين التحقق منها، وفقاً للقوانين والإجراءات المعمول بها. 7. إحالة المخالفة إلى الجهات المختصة عند وجود شبهة مخالفة قانونية. ولا يمنع اتخاذ أي من الإجراءات السابقة الشركة من اتخاذ أي إجراء قانوني آخر تراه مناسباً. ⸻ 13. الملكية الفكرية جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك اسمه وشعاره وتصميمه وواجهته ومحتواه وبرمجياته وقواعد بياناته والعناصر المرتبطة به، تعود إلى الشركة أو إلى الجهات المرخصة لها، ما لم يذكر خلاف ذلك. ولا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه تجارياً دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة، ما لم يسمح القانون بذلك. ⸻ 14. توفر التطبيق تسعى الشركة إلى توفير التطبيق وخدماته بصورة مستمرة، إلا أن بعض الخدمات قد تتوقف مؤقتاً بسبب أعمال الصيانة أو التحديث أو الأعطال الفنية أو مشاكل الشبكات أو ظروف خارجة عن إرادة الشركة. ولا تضمن الشركة أن يكون التطبيق متاحاً دون انقطاع في جميع الأوقات. ⸻ 15. الدول والمناطق التي يعمل فيها التطبيق يعمل التطبيق في عدة دول، وقد تختلف المنتجات والخدمات وطرق الدفع والتوصيل والإرجاع المتاحة بحسب الدولة أو المنطقة. ويخضع استخدام بعض الخدمات للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي يتم تقديم الخدمة فيها. ⸻ 16. القانون والاختصاص تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة النافذة، وتتم معالجة أي نزاع وفقاً للجهات القضائية المختصة، ما لم تنص الأنظمة النافذة أو الاتفاقيات المعمول بها على خلاف ذلك. ⸻ 17. تعديل الشروط والأحكام تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، بما يتناسب مع تطوير التطبيق أو إضافة خدمات جديدة أو تغيير آليات العمل أو استجابةً للتغييرات القانونية والتنظيمية. ويتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال الوسائل المناسبة. ويُعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقةً على الشروط والأحكام المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون. ⸻ ثانياً: سياسة الخصوصية 18. مقدمة تحترم شركة مجموعة غرير التجارية المحدودة المسؤولية خصوصية مستخدمي تطبيق مجموعة غرير التجارية، وتلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المعلومات التي يتم جمعها من خلال التطبيق واستخدامها وفقاً للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. باستخدام التطبيق وإنشاء حساب، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية وفهم كيفية جمع معلوماته واستخدامها وحمايتها. ⸻ 19. المعلومات التي قد يتم جمعها قد يقوم التطبيق بجمع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات، ومنها: معلومات الحساب * الاسم. * رقم الهاتف. * البريد الإلكتروني. * بيانات المصادقة. * المعلومات التي يضيفها المستخدم إلى حسابه. معلومات الطلبات * المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها. * تفاصيل الطلب. * قيمة العمليات. * حالة الطلب. * معلومات التوصيل والاستلام. معلومات الرصيد والعمليات قد يحتفظ التطبيق بسجلات مرتبطة برصيد المستخدم والعمليات التي تتم من خلاله، بما في ذلك عمليات شحن الرصيد واستخدامه واسترداده، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وإدارة الحساب. المعلومات التقنية قد يتم جمع معلومات تقنية مرتبطة باستخدام التطبيق، مثل: * نوع الجهاز. * نظام التشغيل. * إصدار التطبيق. * معلومات الاتصال التقنية. * بيانات الاستخدام والأداء. * سجلات الأعطال والأخطاء التقنية. ويتم جمع هذه البيانات بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق وتحسينه وحمايته. ⸻ 20. كيفية استخدام المعلومات قد تستخدم الشركة المعلومات التي يتم جمعها من أجل: * إنشاء وإدارة حساب المستخدم. * تنفيذ الطلبات والمشتريات. * معالجة عمليات الدفع. * إدارة رصيد المستخدم. * تقديم المنتجات والخدمات. * التواصل مع المستخدم بشأن طلباته. * تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء. * تحسين أداء التطبيق وتطوير خدماته. * اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام. * حماية أمن التطبيق والمستخدمين. * الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. * معالجة الشكاوى وحل النزاعات. ⸻ 21. مشاركة المعلومات لا تقوم الشركة ببيع المعلومات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات مع جهات أخرى عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة، مثل مزودي خدمات التوصيل أو الخدمات التقنية أو مزودي خدمات الدفع أو الجهات المختصة، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات القانونية. كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات للجهات الحكومية أو القضائية المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون. ⸻ 22. حماية المعلومات تتخذ الشركة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية معلومات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة إلكترونية محمية بشكل مطلق من جميع المخاطر الأمنية. ويلتزم المستخدم بدوره بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين. ⸻ 23. الاحتفاظ بالمعلومات تحتفظ الشركة بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تقديم الخدمات وإدارة الحسابات والعمليات والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها وفقاً لما تسمح به أو تتطلبه القوانين المعمول بها. ⸻ 24. حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته وفقاً للقوانين المعمول بها، قد يكون للمستخدم الحق في: * معرفة المعلومات التي تحتفظ بها الشركة عنه. * طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة. * طلب تحديث بياناته. * طلب حذف بياناته عندما يسمح القانون بذلك. * الاعتراض على بعض طرق استخدام بياناته عندما يسمح القانون بذلك. * طلب توضيح حول كيفية استخدام معلوماته. يمكن تقديم طلبات الخصوصية عبر: البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: 0944449848 ⸻ 25. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة قد يستخدم التطبيق أو الخدمات المرتبطة به تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل والتتبع لأغراض تقنية وتشغيلية وتحليلية، مثل تحسين أداء التطبيق وفهم طريقة استخدام الخدمات. ويتم استخدام هذه التقنيات وفقاً لما هو متاح ومستخدم فعلياً في التطبيق والخدمات المرتبطة به. ⸻ 26. خصوصية الأطفال والقاصرين يخضع استخدام التطبيق وإنشاء الحساب لمتطلبات الأهلية القانونية المعمول بها في الدولة التي يستخدم فيها التطبيق. وفي حال كان المستخدم قاصراً وفقاً للقانون المطبق في بلده، فيجب استخدام التطبيق بموافقة وإشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني، متى كان ذلك مطلوباً قانوناً. ⸻ 27. تحديث سياسة الخصوصية قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير التطبيق أو تغيير الخدمات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق، مع تحديد تاريخ آخر تحديث. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقةً على سياسة الخصوصية المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون. ⸻ 28. التواصل معنا في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية، يمكن التواصل مع: شركة مجموعة غرير التجارية المحدودة المسؤولية رقم السجل التجاري: 24577 الهاتف: 0944449848 البريد الإلكتروني: [email protected] عناوين الشركة حلب – أعزاز – شارع غرير حلب – الجميلية – شارع البحتري دمشق – الشعلان – شارع حديقة السبكي